Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakasperehdytyksen asiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakasperehdytyksen asiantuntijaa, joka vastaa uusien asiakkaiden tehokkaasta ja miellyttävästä perehdyttämisestä palveluihimme. Tässä roolissa toimit asiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä, autat heitä ymmärtämään tuotteidemme ja palveluidemme ominaisuuksia sekä varmistat, että heidän käyttökokemuksensa on mahdollisimman sujuva ja positiivinen. Työ vaatii erinomaista viestintä- ja ongelmanratkaisutaitoa sekä kykyä työskennellä tiiviisti eri tiimien kanssa. Asiakasperehdytyksen asiantuntijana vaikutat suoraan asiakastyytyväisyyteen ja asiakassuhteiden pitkäaikaisuuteen. Tehtävässä menestyminen edellyttää järjestelmällisyyttä, empaattisuutta ja kykyä mukautua asiakkaiden erilaisiin tarpeisiin. Tarjoamme mahdollisuuden kehittyä asiakaslähtöisessä ympäristössä, jossa panoksellasi on merkitystä yrityksen menestykselle.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Uusien asiakkaiden perehdyttäminen palveluihin ja tuotteisiin
- Asiakaskysymysten ja ongelmien ratkaiseminen nopeasti ja tehokkaasti
- Yhteistyö myynti- ja tukitiimien kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Asiakaspalautteen kerääminen ja analysointi kehitysehdotusten tekemiseksi
- Koulutusmateriaalien ja ohjeistusten laatiminen ja päivittäminen
- Asiakastietojen ylläpito ja dokumentointi järjestelmissä
- Seurata asiakkaiden käyttöönoton etenemistä ja varmistaa tavoitteiden saavuttaminen
- Osallistua asiakastapaamisiin ja esitysten pitämiseen
- Raportoida asiakasperehdytyksen tuloksista johdolle
- Edistää positiivista ja asiakaslähtöistä yrityskulttuuria
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vahvat viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kokemus asiakaspalvelusta tai perehdytystehtävistä
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot ja paineensietokyky
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Järjestelmällinen ja tarkka työote
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Tietotekniset taidot, erityisesti asiakkuudenhallintajärjestelmät
- Empaattinen ja asiakaslähtöinen asenne
- Kyky hallita useita tehtäviä samanaikaisesti
- Motivoitunut oppimaan uutta ja kehittymään
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten varmistat, että asiakas ymmärtää palvelun käytön?
- Kuvaile tilannetta, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman tehokkaasti.
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Millaisia työkaluja olet käyttänyt asiakasperehdytyksessä?
- Miten keräät ja hyödynnät asiakaspalautetta?
- Miten priorisoit tehtäviä kiireisessä tilanteessa?
- Miten motivoit asiakkaita käyttämään palvelua aktiivisesti?
- Kuvaile kokemustasi tiimityöskentelystä.
- Miten pidät yllä positiivista asiakaskokemusta?
- Miten kehittäisit asiakasperehdytysprosessia?
